자주 묻는 질문

상품

공식 상품인가요?

저희는 재판매 스토어로 운영됩니다. 상품의 브랜드, 라이선스 또는 공식 상품 여부는 상품 페이지에 명확히 기재된 내용에 한합니다.

공식 라이선스 상품이라고 명시되어 있지 않다면 공식 상품으로 간주해서는 안 됩니다. 특정 상품에 대한 확인이 필요하면 구매 전에 문의해 주세요.

모든 캐릭터 이름, 이미지, 디자인 및 관련 지식재산권은 각 권리자에게 귀속됩니다.

스토어가 직접 디자인하거나 제조한 상품인가요?

아닙니다. 저희는 상품이나 관련 캐릭터의 창작자, 디자이너, 제조업체, 권리자라고 주장하지 않습니다. 공급업체의 기존 상품을 선별해 재판매합니다.

화면 설정, 소재, 공급업체 또는 생산 차수에 따라 색상과 작은 디테일이 조금씩 다를 수 있습니다.

어떤 소재를 사용하나요?

소재는 상품에 따라 다릅니다. 자세한 소재, 크기 및 관리 정보는 각 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

주문 전에 상품 설명을 꼼꼼히 확인해 주세요.

상품은 어떻게 관리하나요?

관리 방법은 상품 종류에 따라 다릅니다. 오래 사용하려면 직사광선, 물, 과도한 열 및 강한 화학물질에 장시간 노출하지 마세요.

자세한 관리 방법은 개별 상품 페이지를 참고해 주세요.

주문

주문 처리에 얼마나 걸리나요?

주문은 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 처리됩니다.

예약, 주문 제작 또는 맞춤 상품은 추가 시간이 필요할 수 있습니다. 예상 제작 기간은 상품 페이지에 안내됩니다.

영업일에는 주말과 공휴일이 포함되지 않습니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문 후 2시간 이내에 연락해 주세요.

제작, 포장 또는 발송이 시작된 주문은 변경이나 취소가 어려울 수 있습니다.

구매를 완료하기 전에 배송 주소와 주문 내용을 다시 확인해 주세요.

여러 주문을 합칠 수 있나요?

별도로 접수된 주문의 합배송을 보장할 수는 없습니다. 가능한 한 빨리 주문 번호와 함께 문의하시면 처리 여부를 확인해 드리겠습니다.

배송

해외 배송이 가능한가요?

네, 대부분의 해외 지역으로 배송합니다.

이용 가능한 배송 방법과 요금은 결제 화면에 표시됩니다. 배송업체의 제한으로 일부 지역에는 배송이 불가능할 수 있습니다.

배송에 얼마나 걸리나요?

예상 배송 기간은 다음과 같습니다.

• 국내 주문: 영업일 기준 5~7일
• 해외 주문: 영업일 기준 5~14일

배송 기간은 주문 처리 후 발송된 시점부터 계산됩니다. 통관 검사, 공휴일, 날씨 또는 배송업체의 운송 차질로 지연될 수 있습니다.

운송장 번호를 받을 수 있나요?

네. 배송 조회가 가능한 경우 운송장 번호가 포함된 발송 확인 이메일을 보내드립니다.

택배가 배송업체에 인계된 후 조회 정보가 반영되기까지 며칠의 영업일이 걸릴 수 있습니다.

주소를 잘못 입력하면 어떻게 하나요?

즉시 문의해 주세요.

주문 처리 또는 발송 이후에는 주소 변경을 보장할 수 없습니다. 잘못되거나 불완전한 주소로 인해 반송된 경우 추가 배송비는 고객 부담입니다.

관세를 내야 하나요?

해외 주문에는 관세, 수입세 또는 취급 수수료가 부과될 수 있습니다.

이 비용은 도착 국가에서 정하며 고객이 부담합니다. 달리 명시되지 않는 한 상품 가격이나 배송비에 포함되지 않습니다.

반품 및 문제 해결

반품이나 교환이 가능한가요?

사용하지 않고 개봉하지 않은 상품이 원래 상태와 포장을 유지한 경우, 수령 후 15일 이내 반품 또는 교환을 접수합니다.

다음과 같은 일부 상품은 반품 대상에서 제외될 수 있습니다.

• 맞춤 제작 또는 개인화 상품
• 주문 제작 상품
• 재고 정리 또는 최종 할인 상품
• 개봉한 위생 관련 상품
• 디지털 상품

파손, 불량 또는 오배송이 아닌 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다.

반송 전에 반드시 문의해 주세요. 사전 승인 없는 반품은 접수되지 않을 수 있습니다.

상품이 파손되어 도착했거나 다른 상품을 받았어요.

수령 후 3일 이내에 다음 정보를 포함하여 문의해 주세요.

• 주문 번호
• 문제에 대한 구체적인 설명
• 상품 사진
• 포장 및 배송 라벨 사진

내용을 검토한 후 교환, 환불 또는 스토어 크레딧 등 적절한 해결 방법을 안내해 드립니다.

소포가 분실되었거나 배송 완료로 표시되면 어떻게 하나요?

먼저 가족, 이웃, 가까운 우체국 또는 배송업체에 확인해 주세요.

그래도 찾을 수 없다면 주문 번호와 함께 문의해 주세요. 가능한 범위에서 배송업체 조사에 도움을 드리겠습니다.

결제 시 잘못된 주소를 입력하여 분실되거나 배송 확인 이후 도난당한 소포에 대해서는 책임지지 않습니다.

예약 주문 및 재입고

예약 주문 상품이란 무엇인가요?

생산이 완료되기 전이나 재고가 입고되기 전에 구매하는 상품입니다.

예상 생산 및 배송 일정은 상품 페이지에 안내됩니다. 생산이나 배송 지연으로 예상 일정이 변경될 수 있습니다.

재고 상품과 예약 상품을 함께 주문한 경우, 달리 명시되지 않는 한 모든 상품이 준비된 후 함께 발송될 수 있습니다.

품절 상품은 재입고되나요?

일부 상품은 수요, 소재 수급 및 생산 일정에 따라 재입고될 수 있습니다.

한정 상품은 품절 후 다시 입고되지 않을 수 있습니다. 최신 정보는 스토어 소식이나 재입고 알림을 확인해 주세요.

문의

어떻게 연락하나요?

주문, 상품 또는 일반 문의는 아래 주소로 보내주세요.

이메일: support@lululumi.store

기존 주문에 대한 문의에는 주문 번호를 포함해 주세요. 보통 영업일 기준 1일 이내에 답변합니다.