よくあるご質問

商品について

公式商品ですか？

当店は再販売店として運営しています。商品のブランド、ライセンス、公式商品としての位置づけは、商品ページに明記された内容に限ります。

公式ライセンス商品であると商品ページに明記されていない場合、公式商品とみなさないでください。特定の商品について確認が必要な場合は、ご購入前にお問い合わせください。

すべてのキャラクター名、画像、デザイン、および関連する知的財産権は、それぞれの権利者に帰属します。

当店がデザイン・製造した商品ですか？

いいえ。当店は商品や関連キャラクターの創作者、デザイナー、製造者、権利者であるとは主張していません。供給元から既存の商品を選び、再販売しています。

画面設定、素材、供給元、生産ロットの違いにより、色や細部に若干の違いが生じる場合があります。

素材は何ですか？

素材は商品により異なります。素材、サイズ、お手入れ方法の詳細は各商品ページをご確認ください。

ご注文前に商品説明をよくお読みください。

お手入れ方法を教えてください。

お手入れ方法は商品の種類によって異なります。長くご使用いただくために、直射日光、水、高温、強い薬品に長時間さらさないでください。

詳しい方法は、各商品ページをご確認ください。

ご注文について

注文処理にはどのくらいかかりますか？

通常、1営業日以内に処理します。

予約商品、受注生産商品、カスタマイズ商品は、さらに時間がかかる場合があります。製作期間の目安は商品ページに記載します。

営業日には週末と祝日を含みません。

注文の変更やキャンセルはできますか？

ご注文から2時間以内にご連絡ください。

製作、梱包、発送に入ったご注文は、変更やキャンセルができない場合があります。

ご購入を完了する前に、配送先住所と注文内容を再確認してください。

複数の注文をまとめられますか？

別々のご注文をまとめられる保証はありません。できるだけ早く注文番号を添えてご連絡ください。処理状況を確認します。

配送について

海外にも配送できますか？

はい。大部分の海外地域に配送しています。

利用できる配送方法と料金は決済画面に表示されます。配送業者の制限により、一部地域へは配送できない場合があります。

配送にはどのくらいかかりますか？

配送日数の目安は以下のとおりです。

• 国内配送：5～7営業日
• 海外配送：5～14営業日

配送日数は、注文処理が完了して発送された時点から数えます。税関検査、祝日、天候、配送業者の運行状況により遅れる場合があります。

追跡番号は届きますか？

はい。追跡可能な配送では、追跡番号を含む発送確認メールをお送りします。

配送業者へ引き渡した後、追跡情報が反映されるまで数営業日かかる場合があります。

住所を間違えて入力した場合は？

すぐにご連絡ください。

注文処理や発送後に住所を変更できる保証はありません。住所の誤りや不足で返送された場合、追加送料はお客様のご負担となります。

関税を支払う必要はありますか？

海外へのご注文には、関税、輸入税、取扱手数料がかかる場合があります。

これらは配送先の国によって決まり、お客様のご負担となります。別途明記されていない限り、商品代金や送料には含まれません。

返品・トラブルについて

返品や交換はできますか？

未使用・未開封で、元の状態と梱包が保たれている商品について、お届けから15日以内の返品・交換を受け付けます。

以下の商品などは、返品の対象外となる場合があります。

• カスタマイズ・名入れ商品
• 受注生産商品
• 在庫処分・最終セール商品
• 開封済みの衛生関連商品
• デジタル商品

破損、不良、誤配送の場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。

返送前に必ずご連絡ください。事前承認のない返品は受け付けられない場合があります。

破損した商品や注文と違う商品が届いた場合は？

お届けから3日以内に、以下を添えてご連絡ください。

• 注文番号
• 問題の詳しい説明
• 商品の写真
• 梱包と配送ラベルの写真

状況を確認し、交換、返金、ストアクレジットなど、適切な対応をご案内します。

荷物が見つからない、または配達済みと表示される場合は？

まず、ご家族、近隣の方、最寄りの郵便局、配送業者へご確認ください。

見つからない場合は注文番号を添えてご連絡ください。可能な範囲で配送業者の調査に協力します。

ご注文時の住所の誤りによる紛失、または配達確認後の盗難について、当店は責任を負いません。

予約・再入荷について

予約商品とは何ですか？

生産が完了する前、または在庫が入荷する前にご購入いただく商品です。

生産・発送予定は商品ページに記載します。生産や配送の遅延により、予定が変更となる場合があります。

在庫商品と予約商品を一緒にご注文いただいた場合、別途記載がない限り、すべて揃ってからまとめて発送することがあります。

売り切れ商品は再入荷しますか？

需要、素材の入手状況、生産予定によっては再入荷する商品もあります。

限定商品は売り切れ後に再入荷しない場合があります。最新情報は当店のお知らせや再入荷通知をご確認ください。

お問い合わせ

どこに連絡すればよいですか？

ご注文、商品、その他のお問い合わせは、以下へお送りください。

メール： support@lululumi.store

すでにご注文いただいている場合は、注文番号をご記載ください。通常、1営業日以内に返信します。